Kaspi.kz: банк пе, әлде қысым көрсетуші ме?

Kaspi.kz неге төлемдерді алдын ала еске салатынын түсіндірді

Threads әлеуметтік желісінде Kaspi.kz банкінің қызметіне қатысты қызу талқылау орын алды. Пайдаланушылардың бірі банкке төлем мерзімі өтпей жатып, қайта-қайта қоңырау шалатыны үшін шағымданды, деп хабарлайды JANABASTAU.KZ ақпарат агенттігі, finratings.kz сайтына сілтеме жасап.

Жазба авторының айтуынша, банк қоңырау шалған кезде оның төлем мерзімі әлі өтпеген – соңғы күн әлі келген жоқ. Соған қарамастан, Kaspi төлем жасау қажеттілігін табанды түрде еске салған. Қыз жазбасына банктен түскен көптеген қоңыраулардың скриншотын да тіркеген.

«Коллекторлардан да жаман, шынымды айтсам. Қашан төлем талап ету әдістеріңізді қайта қарайсыздар? Бүгін соңғы күн, менің төлемім әлі мерзімі өткен жоқ!» – деп жазды ол.

Бұл жазба әлеуметтік желі қолданушыларының назарын тез аударды. Бірі банкті жақтап, мұндай ескертулер қажет деп санаса, енді бірі керісінше, мұндай әдіс артық қысым жасайды деп есептейді.

Kaspi.kz шағымға жауап берді

Kaspi.kz өкілдері бұл мәселеге жылдам жауап беріп, ресми түсініктеме қалдырды:

«Қоңырау ыңғайсыздық тудырғаны үшін өкінеміз. Біз клиенттерімізге төлем мерзімін еске салып отырамыз, өйткені бұл олардың кредиттік тарихын жақсы сақтауға көмектеседі. Өтініш, жеке хабарламаға ЖСН мен мәселенің мән-жайын жазыңыз. Біз жағдайды тексеріп, көмектесуге тырысамыз», – делінген жауапта.

Алайда бұл жауап жаңа талқылауларға себеп болды. Кейбір қолданушылар банктің ескертулері пайдалы екенін, себебі адамдар төлем күнін ұмытып кетуі мүмкін екенін айтты. Ал басқалары мұндай жиі қоңыраулар қосымша стресс тудыратынын және қысым көрсететінін мәлімдеді.

Қолданушылар пікірі

Kaspi.kz клиенттерінің пікірлері екіге бөлінді. Кейбіреулер банк төлем мерзімі жақындағанда жиі еске салып, күніне бірнеше рет қоңырау шалатынын растады.

«Бір жағынан, еске салғандары дұрыс. Бірақ мерзім өтпей жатып, неге осыншама қоңырау шалады?» – деп жазды бір қолданушы.

Басқалары мұндай қоңырауларды қалыпты тәжірибе деп есептейді:

«Бұл – коллекторлар емес, жай ғана ескертулер. Егер несиең болса, осындай жағдайларға дайын болу керек», – деп пікір білдірді тағы бір қолданушы.

Бұл мәселе әлі де талқылауға ашық күйде қалып отыр. Kaspi.kz төлемдерді еске салу жүйесін жалғастырып жатқанда, қолданушылар осындай әдістердің орынды ма, әлде артық қысым ба деген сұрақ төңірегінде пікірталас жүргізуде.