Онлайн сатып алынған тауарды қайтару: тұтынушы өз құқықтарын қорғау үшін жүгінді.

Ақмола облысында маркетплейс арқылы сатып алынған тауарды қайтару мәселесі Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Ақмола облысы бойынша Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне жүгінуге себеп болды.
Өтінішке Kaspi.kz интернет-платформасы арқылы сатып алынған мониторды қайтару мәселесі негіз болған, деп хабарлайды JANABASTAU.KZ ақпарат агенттігі. 

Тауарды алғаннан кейін сатып алушы құрылғыны бастапқы тексеруден өткізу және оның эргономикалық сипаттамаларын бағалау мақсатында қаптамасын ұқыпты түрде ашқан.
Тексеру барысында монитордың сатып алушының жеке физиологиялық ерекшеліктеріне сәйкес келмейтіні анықталған. Атап айтқанда, экранды қарау кезінде көздің қатты шаршауы байқалған. Осыдан кейін құрылғыны пайдалану тоқтатылып, монитор зауыттық қаптамасына қайта салынған.
Сатып алушының айтуынша, тауардың сыртқы түрі мен жиынтықтылығы сақталған, зауыттық үлдірлері мен пломбалары орнында болған, пайдалану іздері болмаған. Сонымен қатар фискалдық түбіртек те сақталған.
Алайда тауарды қайтаруға әрекет жасаған кезде сатып алушы бас тартуға тап болған. Бас тартуға негіз ретінде қаптаманың ашылғаны көрсетілген. Өзінің тұтынушы ретіндегі құқықтарын қосымша қарастыру қажет деп есептеген сатып алушы Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Ақмола облысы бойынша Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне жүгінген.
Тұтынушының құқықтары — онлайн-сауданың маңызды бөлігі
Электрондық коммерцияның дамуына байланысты азаматтар техника мен басқа да тауарларды интернет арқылы жиі сатып алады. Алайда тауарды алғаннан кейін оны пайдалануға байланысты емес, сатып алушының жеке қажеттіліктеріне сәйкес келмеуіне қатысты жағдайлар туындауы мүмкін.

Мұндай жағдайларда Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасында көзделген тиісті сападағы тауарларды айырбастау және қайтару тәртібі, сондай-ақ заңда белгіленген талаптар мен шектеулер ескерілуі қажет.
Қаптаманың ашылған фактісін тауардың пайдаланылғанымен автоматты түрде теңестіруге немесе оны қайтарудан бас тартудың сөзсіз негізі деп санауға болмайды. Сонымен бірге нақты тауарды қайтару мүмкіндігі заңнама талаптарына, тауар санатына, оның жай-күйіне және тұтынушылық қасиеттерінің сақталуына байланысты айқындалады.
Бұл ретте сатып алуды растайтын құжаттардың болуы, тауардың сыртқы түрі мен жиынтықтылығының сақталуы, сондай-ақ заңда белгіленген мерзімдер мен өзге де талаптардың орындалуы маңызды рөл атқарады.
Мәселе шешімін тапты
Уәкілетті органға жүгінгеннен кейін мәселе шешімін тапты. Қазіргі уақытта сатып алушының айтуынша, ешқандай шағымы жоқ, дау толық реттелген.

Бұл жағдай интернет арқылы сауда жасау кезінде құқықтық сауаттылықтың маңыздылығын тағы бір мәрте көрсетеді. Тұтынушыларға сатып алу туралы түбіртектерді, қаптаманы және жиынтық бөлшектерді сақтап, тауарды алған кездегі оның жай-күйін тіркеп қою ұсынылады. Ал даулы жағдайлар туындаған кезде түсініктеме алу және көмек сұрау үшін тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті органдарға жүгінуге болады.
Электрондық сауда саласында тұтынушылардың құқықтарын қорғау — жекелеген тауарды қайтару мәселесі ғана емес, сонымен қатар азаматтардың цифрлық сауда алаңдарына және онлайн-сатып алуға деген сенімін қалыптастырудың маңызды шарты.