Тұтынушылардың құқықтарын қорғау органдарына жүгінгеннен кейін тұтынушыға 15 мың теңге қайтарылды.

Тұтынушы демалыс орнын онлайн брондау үшін төлеген алдын ала төлемін тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі уәкілетті органға жүгінгеннен кейін қайтарып алды. 2026 жылғы 18 қазанда әйел демалыс орнын онлайн брондап, алдын ала 15 000 теңге төледі. Алайда арада небәрі төрт сағат өткен соң ол әкімшілікке хабарласып, брондаудан бас тартатынын және төленген ақшаны қайтаруды сұрады, деп хабарлайды JANABASTAU.KZ ақпарат агенттігі. 

Демалыс орнының әкімшілігі алдын ала төлем қайтарылмайтынын көздейтін жария офертаның тармақтарына сілтеме жасап, ақшаны қайтарудан бас тартты. Бұл шешіммен келіспеген тұтынушы Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Ақмола облысы бойынша Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне жүгінді.
Өз өтінішінде ол брондауды рәсімдегеннен кейін көп уақыт өтпей-ақ одан бас тартуға өтініш білдіргенін көрсетті. Сонымен қатар қызмет көрсетуші нақты шығындарға ұшырағанын растайтын құжаттарды ұсынбағанын атап өтті.
Мәселе Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасының талаптарын сақтау тұрғысынан қаралды. Атап айтқанда, «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 8-1-бабы тұтынушылардың құқықтарын бұзатын талаптарды шартқа енгізуге шектеулер қояды. Бұдан бөлек, Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 686-бабы заңда көзделген талаптарды ескере отырып, тапсырыс берушінің ақылы қызмет көрсету шартынан бас тарту құқығын реттейді.

Мәселені қарау нәтижесінде дау шешімін тапты: тұтынушыға алдын ала төленген 15 000 теңге толық көлемде қайтарылды.
Бұл жағдай онлайн брондау кезінде және қызметтерге ақы төлеуде өз құқықтарын білудің маңыздылығын көрсетеді. Жария офертада алдын ала төлем қайтарылмайтыны туралы талаптың болуы ақшаны кез келген жағдайда ұстап қалу заңды дегенді білдірмейді. Мұндай әрекеттің заңдылығы шарттың нақты талаптарына, қызметтен бас тарту жағдайларына және қолданыстағы заңнамаға байланысты.
Тұтынушыларға төлем түбіртектерін, брондау туралы растауларды және қызмет көрсетушімен хат алмасуды сақтап қою ұсынылады. Егер дау туындаса, жазбаша талап-арыз жолдап, ақшаны ұстап қалудың негіздемесін сұратқан жөн. Қажет болған жағдайда тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі уәкілетті органға жүгінуге болады.
Негізгі түйін: егер тұтынушы өз құқықтары бұзылды деп есептесе, ақшасын қайтаруға әрекет жасаудан бас тартпағаны жөн. Құзыретті органдарға жүгіну дауды реттеуге және бұзылған құқықтарды қалпына келтіруге көмектесуі мүмкін.