Орындалмаған онлайн-тапсырыс үшін ақшаны қайтару: Ақмола облысындағы тәжірибе

Ақмола облысының тұрғыны «Н» WhatsApp тобы арқылы алдын ала тапсырыс берген тауар өзіне жеткізілмегендіктен, 9 900 теңге көлеміндегі ақшалай қаражатын қайтарып алуға сәтті қол жеткізді.

Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Ақмола облысы бойынша Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне жүгіну арқылы тұтынушы туындаған жанжалды шешуге көмектесті.

Сатушы әйел Қытайдан алдын-ала тапсырыс беріп, фотосуреттерді, сипаттамаларды, бағаларды және жеткізу мерзімдерін ұсынды. Тұтынушы Kaspi арқылы төленген бірнеше сатып алулар жасады, бірақ жеткізу мерзімі аяқталды және тауар ешқашан алынбады. Сатушы жағдайды жеткізуші оны алдап кеткенімен түсіндірді.

Өтінішті қарау нәтижесінде өтініш берушіге ақша қайтарылды.

Интернетте алдын-ала тапсырыс бойынша тауарларды сатып алу кезінде тұтынушыларға арналған ұсыныстар

1. Әрқашан төлем туралы растауды (чек, түбіртек), сатушымен хат алмасудың скриншоттарын, тауардың сипаттамасын, жеткізу мерзімдерін және кез келген келісімдерді сақтаңыз. Бұл материалдар дау туындаған жағдайда негізгі дәлел болады.

2. Сатып алудан бұрын сатушы туралы ақпаратты зерттеңіз: шолулар, байланыс деректері, бедел. Егер сенімділікке күмән туындаса, үлкен төлемдер жасамаңыз.

3. Мәміленің барлық шарттарын (бағасы, саны, мерзімі) жазбаша түрде — мессенджерлер, электрондық пошта немесе ресми сайт арқылы тіркеген жөн.

4. Кешіктіру себептері туралы ақпарат сұраңыз және жеткізудің жаңа мерзімдерін нақтылаңыз.

5. Егер сатушы 10 күнтізбелік күн ішінде жауап бермесе, Департаментке барлық қолда бар дәлелдермен бірге өтініш беріңіз.

6. Қажет болса, сотқа хабарласыңыз ҚР Азаматтық кодексінің 440-бабының 3-тармағына сәйкес, егер тауар берілмеген болса, тұтынушы алдын ала төлем сомасын қайтаруды талап етуге құқылы. Сот талқылауы үшін хат-хабарларды нотариалды куәландырып, барлық құжаттарды ұсынған жөн.

7. Қауіпсіз төлем жүйелерін пайдаланыңыз және транзакция растауларын сақтаңыз.